Управление процессом приоритизации инцидентов требует понимания того, что привычные критерии влияния и срочности больше не являются основанием для определения приоритета. Вместо этого необходима более сложная система, учитывающая бизнес-ценность услуги для организации. Повышение приоритета следует использовать как инструмент управления с осторожностью, так как это может привести к неприятным сюрпризам и нарушению баланса ресурсов. Для эффективной приоритизации важно: установить четкие критерии, основанные на бизнес-требованиях; внедрить систему автоматического определения приоритетов на основе этих критериев; регулярно пересматривать и корректировать приоритеты в соответствии с изменяющимися бизнес-потребностями; обучать персонал правилам приоритизации и ее важности для бизнеса. Правильная приоритизация гарантирует, что критически важные для бизнеса инциденты будут разрешаться первыми.