# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управлять процессом приоритизации инцидентов в ИТ-поддержке?

Управление [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) приоритизации [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) требует понимания того, что привычные критерии [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и срочности больше не являются основанием для определения [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Вместо этого необходима более сложная [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), учитывающая бизнес-ценность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Повышение приоритета следует использовать как инструмент управления с осторожностью, так как это может привести к неприятным сюрпризам и нарушению баланса [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Для эффективной приоритизации важно: установить четкие критерии, основанные на бизнес-требованиях; внедрить систему автоматического определения приоритетов на основе этих критериев; регулярно пересматривать и корректировать приоритеты в соответствии с изменяющимися бизнес-потребностями; обучать персонал правилам приоритизации и ее важности для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Правильная приоритизация гарантирует, что критически важные для бизнеса инциденты будут разрешаться первыми.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 754

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2767)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Что подразумевается под «ценностью приоритизации» в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-tsennostyu-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Каким образом приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prioritizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-uluchsheniyu-obsluzhivaniya-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система