# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?

Управление сопротивлением включает несколько подходов. Во-первых, обоснование необходимости [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): люди должны понимать, почему меняются их привычные способы работы и какие выгоды это принесёт. Во-вторых, вовлечение ключевых сотрудников в [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и реализацию изменений: если люди участвуют в создании новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), они более склонны их принимать. В-третьих, поиск и поддержка лидеров изменений («поджигателей»), которые первыми начнут работать по-новому и покажут остальным преимущества. В-четвёртых, демонстрация [быстрых побед](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/): конкретные примеры успеха снижают скептицизм. В-пятых, обучение и поддержка: [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) должны быть обучены новым практикам и иметь возможность получить помощь. В-шестых, закрепление новых практик через формализацию, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и поощрение. Игнорирование сопротивления — типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) ИТ-проектов, приводящая к тому, что технически успешные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) не используются или используются неправильно.Теги: лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 149

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10693)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Какие методы эффективны для работы с системным сопротивлением организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-effektivny-dlya-raboty-s-sistemnym-soprotivleniem-organizatsii/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников изменениям при переходе к гибкому управлению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-izmeneniyam-pri-perekhode-k-gibkomu-upravleniyu/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как избежать сопротивления сотрудников при внедрении процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soprotivlenie-personala-vliyaet-na-uspekh-itsm-proektov-i-kak-ego-preodolevat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система