Управление сопротивлением включает несколько подходов. Во-первых, обоснование необходимости изменений: люди должны понимать, почему меняются их привычные способы работы и какие выгоды это принесёт. Во-вторых, вовлечение ключевых сотрудников в планирование и реализацию изменений: если люди участвуют в создании новых практик, они более склонны их принимать. В-третьих, поиск и поддержка лидеров изменений («поджигателей»), которые первыми начнут работать по-новому и покажут остальным преимущества. В-четвёртых, демонстрация быстрых побед: конкретные примеры успеха снижают скептицизм. В-пятых, обучение и поддержка: пользователи должны быть обучены новым практикам и иметь возможность получить помощь. В-шестых, закрепление новых практик через формализацию, контроль и поощрение. Игнорирование сопротивления — типичная ошибка ИТ-проектов, приводящая к тому, что технически успешные системы не используются или используются неправильно.