# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как услуга формирует ценность для организации-потребителя?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4, [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемые организацией-провайдером, создают новые или изменяют существующие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) организации-потребителя. Например, услуги обучения направлены на развитие знаний и навыков сотрудников, которые являются ресурсом организации-потребителя. Услуги процессного консалтинга влияют на то, как организация-потребитель управляет своими ресурсами. Таким образом: [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) преследует [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/); для достижения бизнес-целей организация управляет ресурсами; потребляемые услуги, создавая новые или модифицируя существующие ресурсы организации, помогают в достижении целей.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 100

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8812)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как услуга создаёт или изменяет ресурсы организации-потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-usluga-sozdaet-ili-izmenyaet-resursy-organizatsii-potrebitelya/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)
- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Как определяется ценность в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-kontekste-itil-4/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как соотносятся услуги, цели, затраты и риски в модели ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-uslugi-tseli-zatraty-i-riski-v-modeli-itil-4/)
- [Как связаны между собой понятие услуги и освобождение заказчика от рисков и затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-i-osvobozhdenie-zakazchika-ot-riskov-i-zatrat/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система