# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как услуга создаёт или изменяет ресурсы организации-потребителя?

[Услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемые организацией-провайдером, создают новые или изменяют существующие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) организации-потребителя. Например, услуги обучения направлены на развитие знаний и навыков сотрудников (ресурс организации-потребителя). Услуги процессного консалтинга влияют на то, как организация-потребитель управляет своими ресурсами для предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) своим [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Таким образом, услуга модифицирует ресурсную базу потребителя, помогая ему в достижении [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 303

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8870)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как услуга формирует ценность для организации-потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-usluga-formiruet-tsennost-dlya-organizatsii-potrebitelya/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как зарождаются новые или изменяются существующие IT-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zarozhdayutsya-novye-ili-izmenyayutsya-sushchestvuyushchie-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Что представляет собой «ресурс» в контексте сервисного предложения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-resurs-v-kontekste-servisnogo-predlozheniya/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Чем отличаются ресурсные ИТ-услуги от услуг, основанных на деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-resursnye-it-uslugi-ot-uslug-osnovannykh-na-deyatelnosti/)
- [Какие примеры сервисных операций связаны с действиями потребителя с помощью предоставленных ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-servisnykh-operatsiy-svyazany-s-deystviyami-potrebitelya-s-pomoshchyu-predostavlennykh/)
- [Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-vliyaet-na-it-i-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-eto-vyzyvaet/)
- [Какие функции выполняет каталог услуг в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-katalog-uslug-v-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система