# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как устанавливаются связи между известными ошибками, решениями в базе знаний и инцидентами для расчёта IRPS?

Для расчёта показателя IRPS в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) необходимо устанавливать связи между [известными ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), решениями в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решёнными с их помощью. Это позволяет отследить, какие инциденты были решены с применением решений, рекомендованных в рамках процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), и рассчитать долю таких инцидентов от общего количества решённых инцидентов.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 257

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9181)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-irps-dlya-stimulirovaniya-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Что такое показатель Incidents Resolved with Problem-related Solutions (IRPS) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incidents-resolved-with-problem-related-solutions-irps-i-kak-on-rasschityvaetsy/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-baza-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pomoshchyu-standar/)
- [Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-pomogaet-opredelyat-effektivnye-sposoby-resheniya-intsidentov/)
- [Почему для измерения повторения инцидентов необходимо фиксировать связи между инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-izmereniya-povtoreniya-intsidentov-neobkhodimo-fiksirovat-svyazi-mezhdu-intsidentami-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система