# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как устроена системная структура «конвейера» и какие переменные в неё входят? Системная структура «конвейера» включает следующие ключевые переменные: 1. **[Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) (Business value)** — формируется за счёт своевременной обработки поступающих задач. 2. **[Риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (Risks)** — связаны с [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в обработке задач. Ошибки снижают ценность двумя способами: во-первых, ошибка требует устранения (возвращения к выполненной работе), что создаёт дополнительную нагрузку; во-вторых, если задача выполнена с ошибками, но они ещё не обнаружены, бизнес-требования не реализованы или реализованы не в полном объёме. 3. **[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) (Costs)** — на человеческие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и инструментарий для выполнения и [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). 4. **Бэклог (Backlog)** — накопитель, характеризующий количество задач, ожидающих обработки в очереди. Величина бэклога зависит от входящего и исходящего потоков задач. 5. **Входящий поток (Input rate)** — определяется [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) (Demand) на [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы процесса. 6. **Спрос (Demand)** — комплексная переменная, определяемая по-разному для разных процессов. Для [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — количество потребностей бизнеса и ИТ; для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — количество [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). 7. **Исходящий поток (Processing rate)** — определяется количеством ресурсов (Resources) и продуктивностью исполнителей (Capabilities). 8. **Повторно выполняемая работа (Rework required)** — характеризует качество выполнения работы и количество ошибок. Зависит от ресурсов, продуктивности и величины бэклога. 9. **Своевременность выполнения задач (Timely Processing Index)** — ключевой показатель [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) всех процессов-конвейеров.Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление рисками, экономика и финансы Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 305 Дата последнего обновления: 24.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9696) ## Ещё вопросы по этой теме - [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/) - [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, решённых с первой попытки, и её влияние на затраты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-reshennykh-s-pervoy-popytki-i-e/) - [Как системная структура объясняет проблему роста бэклога и какие меры можно предпринять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-bekloga-i-kakie-mery-mozhno-predprinyat/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/) - [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой удовлетворённости потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система