# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Как устроена системная структура «лаборатории» и какие переменные в неё входят? Системная структура «лаборатории» (Knowledge discovery) включает следующие ключевые переменные: 1. **[Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) (Value)** — формируется за счёт выявления готовых к использованию знаний, которые обеспечивают работой (например, выявленные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) поступают на «конвейер» обработки) или позволяют наращивать [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) и повышать эффективность (например, извлечённые уроки из [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)). 2. **[Риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (Risks)** — связаны с качеством информации. Решения, принятые на основании некорректной, неполной или неактуальной информации, могут приводить к нежелательным последствиям. 3. **[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) (Costs)** — на человеческие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и инструментарий. Процесс-лаборатория, как правило, требует участия более квалифицированных кадров, а ценность от выявленных знаний не всегда может быть надёжно измерена, поэтому нередко эта деятельность выполняется по остаточному принципу. 4. **Знания (Discovered Knowledge)** — накопитель, характеризующий объём выявленных знаний, которые могут быть использованы. В [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) это зарегистрированные проблемы; в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — [модели изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), статьи в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). 5. **Устаревание (Obsolescence)** — знания не сохраняют актуальность навсегда, им присуще устаревание. 6. **Невыявленные знания (Undiscovered Knowledge)** — абстрактная величина, характеризующая масштаб неведения относительно объекта управления. Чем более интенсивно мы знания выявляем, тем меньше невыявленных знаний остаётся, что осложняет задачу выявления: чем больше знаний о предмете, тем меньше нового мы о нём узнаем при неизменных усилиях. 7. **Факторы, влияющие на интенсивность выявления знаний:** - Качество исходных данных (Data quality) — уровень документирования [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). - Функциональность средств анализа данных (Discovery tools) — визуализация сервисно-ресурсных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). - Квалификация аналитиков (Analyst's competence).Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко Рейтинг: 266 Дата последнего обновления: 24.10.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9700) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как системная структура «лаборатории» объясняет проблему недостаточного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-laboratorii-obyasnyaet-problemu-nedostatochnogo-vyyavleniya-problem/) - [Как системная структура объясняет проблему роста затрат на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-zatrat-na-upravlenie-intsidentami/) - [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-izmeneniy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-problemam/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли обращений, решённых с применением базы знаний, и её влияние на затраты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-obrashcheniy-reshennykh-s-primeneniem-bazy/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/) - [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система