# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?

В COBIT 5 [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) транслируют свои интересы в [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), которые затем преобразуются в ИТ-цели и, наконец, в цели процесса. Важно определить как внутренние, так и внешние заинтересованные стороны, чтобы учесть все необходимые требования при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса. Например, для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) заинтересованными сторонами выступают руководители разных уровней, сервис-менеджеры и менеджеры смежных процессов. Необходимость явно определить заинтересованные стороны помогает понять, чьи требования должны быть учтены и кому нужна отчетность о работе процесса, что часто упускается, когда ответ воспринимается как очевидный.Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 715

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5267)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль заинтересованных сторон в домене EDM в рамках COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zainteresovannykh-storon-v-domene-edm-v-ramkakh-cobit-5/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [В чём заключается первый принцип COBIT 5 — соответствие требованиям заинтересованных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pervyy-printsip-cobit-5-sootvetstvie-trebovaniyam-zainteresovannykh-storon/)
- [Какие четыре «взгляда» на процесс предлагает структура фактора влияния COBIT 5 и что они определяют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-vzglyada-na-protsess-predlagaet-struktura-faktora-vliyaniya-cobit-5-i-chto-oni-opredel/)
- [Как универсальная структура фактора влияния в COBIT 5 помогает в проектировании и развитии ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-universalnaya-struktura-faktora-vliyaniya-v-cobit-5-pomogaet-v-proektirovanii-i-razvitii-it-prot/)
- [Как принцип каскада целей из библиотеки COBIT5 помогает определить заинтересованных лиц процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-kaskada-tseley-iz-biblioteki-cobit5-pomogaet-opredelit-zainteresovannykh-lits-protsessa/)
- [В чём заключается пятый принцип COBIT 5 — разделение руководства и управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pyatyy-printsip-cobit-5-razdelenie-rukovodstva-i-upravleniya/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система