# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в диаграмме RACI отражается участие пользователя в процессе?

Участие [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) отражается буквами C и I. При приёме и регистрации [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователь выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) C (Consulted) — он консультирует, сообщая информацию о том, что произошло. После регистрации пользователь получает букву I (Informed) — его информируют о номере обращения, [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), [приоритете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и сроках. Таким образом, пользователь является источником знаний и получателем информации о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 276

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11275)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает буква I в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-bukva-i-v-diagramme-raci/)
- [Как в диаграмме RACI отражается информирование о результатах процедуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-diagramme-raci-otrazhaetsya-informirovanie-o-rezultatakh-protsedury/)
- [Что означает буква C в диаграмме RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-bukva-c-v-diagramme-raci/)
- [Как диаграмма RACI обеспечивает прослеживаемость информационных потоков между процедурами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-obespechivaet-proslezhivaemost-informatsionnykh-potokov-mezhdu-protsedurami/)
- [Какие роли обычно присутствуют в диаграмме RACI для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-obychno-prisutstvuyut-v-diagramme-raci-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что представляет собой диаграмма RACI и как она выглядит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-diagramma-raci-i-kak-ona-vyglyadit/)
- [Как диаграмма RACI помогает при обучении участников процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-pri-obuchenii-uchastnikov-protsessa/)
- [Как диаграмма RACI помогает разрешать конфликтные ситуации в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-diagramma-raci-pomogaet-razreshat-konfliktnye-situatsii-v-protsesse/)
- [Имеет ли значение порядок указания букв C и I в клетке диаграммы RACI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/imeet-li-znachenie-poryadok-ukazaniya-bukv-c-i-i-v-kletke-diagrammy-raci/)
- [Как матрица RACI применяется в процессной модели COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-matritsa-raci-primenyaetsya-v-protsessnoy-modeli-cobit-5/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система