# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в ITIL 4 изменился подход к формулированию показателей эффективности по сравнению с ITILv3?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 вместо [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ([CSF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/)), использовавшихся в ITILv3, появились факторы успеха [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) (PSF). Основные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) заключаются в том, что теперь факторы успеха определяются не для отдельных процессов, а для практик в целом. PSF представляют собой комплексные функциональные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) практики, необходимые для обеспечения её соответствия своему назначению, и охватывают все аспекты [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/): [Организации и люди](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizations-and-people/), [Информация и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), Потоки [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и процессы, [Поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и партнёры. Формулирование [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) по-прежнему основывается на этих факторах, но теперь в контексте практик и их вклада в [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 986

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=67)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-faktory-uspekha-praktik-psf-v-itil-4-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-csf-v-itilv3/)
- [Каким образом ITIL 4 упрощает формулирование ключевых показателей эффективности (KPI) по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-itil-4-uproshchaet-formulirovanie-klyuchevykh-pokazateley-effektivnosti-kpi-po-sravnen/)
- [Как связаны факторы успеха практик (PSF) и потоки создания ценности в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-faktory-uspekha-praktik-psf-i-potoki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-4/)
- [В чем заключаются различия в описании критических факторов успеха между ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-razlichiya-v-opisanii-kriticheskikh-faktorov-uspekha-mezhdu-itil-v3-i-it4it/)
- [В чем отличие подхода к измерению эффективности в ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-podkhoda-k-izmereniyu-effektivnosti-v-itil-v3-i-it4it/)
- [Что подразумевается под практико-ориентированностью описаний практик в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-praktiko-orientirovannostyu-opisaniy-praktik-v-itil-4/)
- [Как формируются ключевые показатели эффективности (KPI) на основе факторов успеха практик (PSF) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-na-osnove-faktorov-uspekha-praktik-psf-v-i/)
- [Какой структурой представлены рекомендации по формулированию KPI в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-strukturoy-predstavleny-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-kpi-v-itil-4/)
- [Можно ли привести примеры факторов успеха практик (PSF) и соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI) для практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-privesti-primery-faktorov-uspekha-praktik-psf-i-sootvetstvuyushchikh-klyuchevykh-pokazatel/)
- [Какие компоненты входят в Practice Success Factors (PSF) для практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-vkhodyat-v-practice-success-factors-psf-dlya-praktiki-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система