# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в ITIL определяется инцидент?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это незапланированное прерывание или снижение (деградация) качества [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Например, когда [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не может распечатать [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) из-за неожиданной недоступности [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) «Печать документов». Ключевой признак инцидента — отсутствие планового характера происшествия. Если же недоступность услуги связана с запланированными работами, это не считается инцидентом, хотя может возникнуть вопрос о том, почему пользователь не был заранее уведомлен о таких работах.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 2271

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=357)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Когда происшествие не считается инцидентом в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-proisshestvie-ne-schitaetsya-intsidentom-v-itil/)
- [Какие примеры инцидентов приводятся в ITIL-практиках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-intsidentov-privodyatsya-v-itil-praktikakh/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Чем отличается проблема от инцидента в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-problema-ot-intsidenta-v-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [В чем основное отличие между инцидентом и запросом на обслуживание в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-mezhdu-intsidentom-i-zaprosom-na-obsluzhivanie-v-kontekste-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система