# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?

В ITIL4 конечный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) или [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) определяется через то, что действительно важно для потребителя, а не через характеристики предоставляемого [товара](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Ценность услуги формируется через результаты, которые достигает потребитель при использовании услуги, с учетом его предпочтений, потребностей и коммуникации. Например, продажа шоколадки не является услугой по умолчанию, но если клиент хочет 'иметь свежую шоколадку каждый день к утреннему кофе', и [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) берет на себя ответственность за обеспечение этого результата (регулярная доставка, поддержание свежести), то эта ценность определяет услугу. Конечная ценность всегда определяется с точки зрения потребителя и зависит от того, какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) он готов переложить на поставщика для достижения желаемого результата.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1012

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3605)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое 'конечная ценность' в рамках концепции ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-konechnaya-tsennost-v-ramkakh-kontseptsii-itil4/)
- [Как определяется ценность в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-kontekste-itil-4/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Каким образом определение услуги в ITIL подчеркивает важность отношений между поставщиком и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelenie-uslugi-v-itil-podcherkivaet-vazhnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-kl/)
- [Что автор считает ключевым фактором в определении качества услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-avtor-schitaet-klyuchevym-faktorom-v-opredelenii-kachestva-uslugi-v-itil/)
- [Как определяется ценность в Lean и как это соотносится с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-lean-i-kak-eto-sootnositsya-s-itil/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему в ITIL4 важно понимать, какие риски и затраты перекладывает на поставщика клиент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil4-vazhno-ponimat-kakie-riski-i-zatraty-perekladyvaet-na-postavshchika-klient/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система