# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в процессе «Управление проблемами» учитывается баланс между полным решением проблемы и временным обходным путем?

В [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)» выбор между полным решением [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и временным обходным путем (workaround) определяется на основе [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), требуемых для реализации каждого варианта, и ожидаемого бизнес-влияния. Процесс подразумевает, что не всегда целесообразно тратить значительные ресурсы на полное устранение проблемы, особенно если частота [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) низкая или [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) незначительно. Если стоимость постоянного решения превышает выгоду от его внедрения, выбирается временный обходной путь с документированием в виде «[известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)». Решение принимается после анализа соотношения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и выгод для бизнеса в конкретной ситуации.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 808

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3529)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Почему важно разделять обходные решения и постоянные решения в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obkhodnye-resheniya-i-postoyannye-resheniya-v-upravlenii-problemami/)
- [Как управление проблемами работает с проблемами, имеющими долгосрочные сроки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-problemami-imeyushchimi-dolgosrochnye-sroki-resheniya/)
- [Как балансировать между необходимостью быстрого восстановления работы и качеством устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-neobkhodimostyu-bystrogo-vosstanovleniya-raboty-i-kachestvom-ustraneniya-int/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Что включает в себя работа процесса «Управление проблемами» помимо поиска корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-rabota-protsessa-upravlenie-problemami-pomimo-poiska-kornevoy-prichiny/)
- [Что такое обходное решение (workaround) для проблемы и кто его разрабатывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-dlya-problemy-i-kto-ego-razrabatyvaet/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система