# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в расчёте PPI учитывать известные ошибки, решение которых в текущий момент невозможно?

[Известные ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), решение которых в текущий момент времени является невозможным, зачастую не связаны с бездеятельностью [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или координаторов [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а вызваны техническими или экономическими причинами. Тем не менее, такие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) увеличивают значение операнда O в PPI и могут демотивировать персонал. Чтобы этого избежать, можно предусмотреть возможность отмечать такие ошибки специальным признаком, исключающим их из расчёта показателя PPI. Однако присвоить такой признак проблемы должно быть можно только после авторизации у независимого эксперта или руководителя — менеджера по направлению (ответственного за [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), центры обработки данных или сетевую инфраструктуру) или [владельца процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/). [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) также должен предусматривать периодический [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) таких ошибок, обеспечивающий их возврат в обработку, как только для этого появятся новые возможности.Теги: общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9141)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы относятся к известным ошибкам, решение которых в текущий момент невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-otnosyatsya-k-izvestnym-oshibkam-reshenie-kotorykh-v-tekushchiy-moment-nevozmozhno/)
- [Какие факторы могут делать решение известных ошибок невозможным в текущий момент времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-delat-reshenie-izvestnykh-oshibok-nevozmozhnym-v-tekushchiy-moment-vremeni/)
- [Какой авторизации требует присвоение специальному признаку проблем, исключающих их из расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-avtorizatsii-trebuet-prisvoenie-spetsialnomu-priznaku-problem-isklyuchayushchikh-ikh-iz-rasche/)
- [Какой специфичный недостаток имеет метрика PPI и как с ним бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-spetsifichnyy-nedostatok-imeet-metrika-ppi-i-kak-s-nim-borotsya/)
- [Какие проблемы считаются зарегистрированными по ошибке и должны исключаться из расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-schitayutsya-zaregistrirovannymi-po-oshibke-i-dolzhny-isklyuchatsya-iz-rascheta-ppi/)
- [Как модернизированная формула PPI с весами проблем позволяет повышать значение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modernizirovannaya-formula-ppi-s-vesami-problem-pozvolyaet-povyshat-znachenie-metriki/)
- [Как можно модернизировать формулу PPI для учёта различных уровней влияния обрабатываемых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-modernizirovat-formulu-ppi-dlya-ucheta-razlichnykh-urovney-vliyaniya-obrabatyvaemykh-prob/)
- [Как показатель PPI стимулирует менеджера процесса наладить выявление и регистрацию проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-ppi-stimuliruet-menedzhera-protsessa-naladit-vyyavlenie-i-registratsiyu-problem/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Какой процесс должен предусматривать периодический контроль проблем, исключённых из расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsess-dolzhen-predusmatrivat-periodicheskiy-kontrol-problem-isklyuchennykh-iz-rascheta-ppi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система