# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в SLA регулируется применение штрафных санкций: автоматически или вручную?

В [Соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) применение штрафных санкций может регулироваться как автоматически, так и вручную. Автоматическая [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) предполагает мгновенное применение штрафов на основании данных измерений показателей уровня обслуживания без дополнительного согласования. В случае ручного применения решение о вводе штрафных санкций принимает высшее [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) компании. Это позволяет учесть контекст нарушения SLA и потенциальные внешние факторы, которые могли повлиять на работу [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Таким образом, даже при наличии нарушения условий SLA наказание может не применяться, если это обосновано.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 634

Дата последнего обновления: 03.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5479)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется допустимый размер штрафных санкций при разработке SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-dopustimyy-razmer-shtrafnykh-sanktsiy-pri-razrabotke-sla/)
- [Как SLA влияет на мотивацию сотрудников ИТ-подразделения в случае нарушения условий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-motivatsiyu-sotrudnikov-it-podrazdeleniya-v-sluchae-narusheniya-usloviy/)
- [Как в контрактах определяются схемы применения штрафных санкций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-kontraktakh-opredelyayutsya-skhemy-primeneniya-shtrafnykh-sanktsiy/)
- [Могут ли в SLA быть предусмотрены санкции не только для поставщика, но и для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mogut-li-v-sla-byt-predusmotreny-sanktsii-ne-tolko-dlya-postavshchika-no-i-dlya-zakazchika/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении справедливости штрафных санкций за нарушение SLA по инцидентам с участием внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-spravedlivosti-shtrafnykh-sanktsiy-za-narushenie/)
- [Как различаются типы поставщиков услуг согласно ITIL и как это влияет на применение штрафных санкций по SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-tipy-postavshchikov-uslug-soglasno-itil-i-kak-eto-vliyaet-na-primenenie-shtrafnyk/)
- [Как влияет тип поставщика услуг (ITIL) на структуру раздела штрафных санкций в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tip-postavshchika-uslug-itil-na-strukturu-razdela-shtrafnykh-sanktsiy-v-sla/)
- [Как влияет репутация поставщика на применение штрафов в условиях SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-reputatsiya-postavshchika-na-primenenie-shtrafov-v-usloviyakh-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система