# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как в условиях SLA описать взаимосвязь между инфраструктурными компонентами и ИТ-сервисами?

Для описания взаимосвязи между инфраструктурными [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) необходимо создать карту [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), где каждый [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) связан с конкретными компонентами инфраструктуры ([серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), сети, электропитание и др.). Это позволяет автоматически определять, какие сервисы перестают предоставляться при [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) определенной компоненты. Например, отключение электропитания влияет на все сервисы, размещенные на данной площадке. Такие описания помогают более точно учитывать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инфраструктурных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на показатели SLA.Теги: SLA, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 993

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5969)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать влияние инфраструктурных сбоев на несколько ИТ-сервисов одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-vliyanie-infrastrukturnykh-sboev-na-neskolko-it-servisov-odnovremenno/)
- [Как построить дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг и ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-derevo-zavisimosti-it-uslug-ot-drugikh-it-uslug-i-resursov/)
- [Как правильно представить зависимость ИТ-сервиса от канала связи между площадками в CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-predstavit-zavisimost-it-servisa-ot-kanala-svyazi-mezhdu-ploshchadkami-v-cmdb/)
- [Что следует учитывать при оформлении SLA для услуги, связанной с инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-oformlenii-sla-dlya-uslugi-svyazannoy-s-infrastrukturoy/)
- [Какие компоненты ИТ-услуг учитываются при определении влияния изменения инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-it-uslug-uchityvayutsya-pri-opredelenii-vliyaniya-izmeneniya-infrastruktury/)
- [Как можно автоматизировать учет инфраструктурных инцидентов в рамках SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-uchet-infrastrukturnykh-intsidentov-v-ramkakh-sla/)
- [Как определить, какие элементы инфраструктуры подвержены влиянию новых требований к ИТ-услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-elementy-infrastruktury-podverzheny-vliyaniyu-novykh-trebovaniy-k-it-usluge/)
- [Как обеспечить корректное взаимодействие процесса управления сервисными активами с другими ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnoe-vzaimodeystvie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-s-drugimi-it-prot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система