# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как величина W2 (разница между C и R) влияет на интерпретацию работы процесса управления проблемами?

Величина W2, равная разнице между C (общее количество [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), закрытых за период) и R (количество проблем, решённых за период), является мерой потерь. Чем больше W2, тем больше работы по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) выполняется впустую. Это происходит, когда проблемы закрывают не потому, что они перестали приводить к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а потому что [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не видит возможностей для их решения, и менеджмент считает целесообразным вообще исключить их из рассмотрения. Потраченные на них трудозатраты являются потерями, ведь усилия по решению этих проблем к пользе так и не привели.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 25.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9170)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как величина W1 (разница между O и N) влияет на интерпретацию работы процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-velichina-w1-raznitsa-mezhdu-o-i-n-vliyaet-na-interpretatsiyu-raboty-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Каков физический смысл коэффициента PPI и как он связан с аналогией производственного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-fizicheskiy-smysl-koeffitsienta-ppi-i-kak-on-svyazan-s-analogiey-proizvodstvennogo-konveyera/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Какой коэффициент продуктивности предлагается для измерения результативности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-koeffitsient-produktivnosti-predlagaetsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniy/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какое значение принимает метрика, если все старые проблемы были решены, а новые зарегистрированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-prinimaet-metrika-esli-vse-starye-problemy-byli-resheny-a-novye-zaregistrirovany/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие проблемы следует исключать из расчёта операндов R и C в формуле PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-sleduet-isklyuchat-iz-rascheta-operandov-r-i-c-v-formule-ppi/)
- [Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-srednego-vremeni-resheniya-problem-tp-i-dlitelnosti-otchetnogo-perioda-tm-vliyaet-n/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система