# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как вес услуги (Wi) определяется при расчёте показателя MSQ?

Вес [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (Wi) при расчёте показателя MSQ определяется её критичностью, то есть степенью [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на успешность деятельности компании. Более критичные услуги, оказывающие большее влияние на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), получают больший вес при расчёте средневзвешенного показателя качества. Это позволяет показателю MSQ отражать не просто среднее арифметическое качество всех услуг, а учитывать их относительную важность для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 320

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9603)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по определению критичности услуг для расчёта весов в показателе MSQ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-kritichnosti-uslug-dlya-rascheta-vesov-v-pokazatele-msq/)
- [Что такое показатель MSQ (Mean Service Quality) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-msq-mean-service-quality-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие подходы к расчёту MSQ могут использоваться в зависимости от контекста организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-raschetu-msq-mogut-ispolzovatsya-v-zavisimosti-ot-konteksta-organizatsii/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Как весовые коэффициенты показателей качества влияют на интегральный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vesovye-koeffitsienty-pokazateley-kachestva-vliyayut-na-integralnyy-pokazatel/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как определяется вес факторов при оценке поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-ves-faktorov-pri-otsenke-postavshchikov/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система