При вычислении интегрального показателя качества по формуле взвешенной средней арифметической каждому нормированному показателю качества присваивается весовой коэффициент, отражающий его важность для заказчика. Более важные показатели получают больший вес и оказывают более значительное влияние на итоговое значение интегрального показателя. Это позволяет дифференцировать значимость различных аспектов качества услуги: например, доступность может быть важнее, чем время отклика, и получать больший вес. Весовые коэффициенты согласовываются с заказчиком при определении метрик.