# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как весовые коэффициенты показателей качества влияют на интегральный показатель?

При вычислении интегрального показателя качества по формуле взвешенной средней арифметической каждому нормированному показателю качества присваивается весовой коэффициент, отражающий его важность для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Более важные показатели получают больший вес и оказывают более значительное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на итоговое значение интегрального показателя. Это позволяет дифференцировать значимость различных аспектов качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): например, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) может быть важнее, чем время отклика, и получать больший вес. Весовые коэффициенты согласовываются с заказчиком при определении [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 137

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14169)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать интегральный показатель для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-integralnyy-pokazatel-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)
- [Что такое интегральный показатель качества ИТ-услуги и как он вычисляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-it-uslugi-i-kak-on-vychislyaetsya/)
- [Как использовать весовые коэффициенты при агрегировании KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-vesovye-koeffitsienty-pri-agregirovanii-kpi/)
- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Как определить веса показателей в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-vesa-pokazateley-v-sisteme-otsenki/)
- [Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-integralnyy-pokazatel-kachestva-i-dlya-chego-on-nuzhen/)
- [Как интегральный коэффициент доступности сети влияет на качество предоставляемых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-koeffitsient-dostupnosti-seti-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-it-uslug/)
- [Как определить весовые коэффициенты при агрегировании показателей подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-vesovye-koeffitsienty-pri-agregirovanii-pokazateley-podrazdeleniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система