Визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика несколькими способами: делает видимыми задержки и узкие места, которые влияют на сроки поставки; показывает, на каких этапах задачи накапливаются и не продвигаются; позволяет заказчику видеть реальное состояние его запросов; выявляет расхождения между ожиданиями заказчика и реальными возможностями команды; делает прозрачными компромиссы между объёмом, качеством и сроками; показывает, какие типы задач выполняются дольше всего и почему. На основе визуализации в циклах обратной связи команда и заказчик совместно анализируют источники неудовлетворённости и договариваются об изменениях в процессе для их устранения.