# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как владельцы услуг и менеджеры процесса обеспечивают непрерывность предоставления услуг?

[Владельцы услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) и [менеджеры процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) обеспечивают непрерывность [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) через тесное взаимодействие и четкое разделение зон ответственности. Менеджер [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управляет процессом [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) в целом, следит за выполнением всех [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и координирует работу между разными процессами. Владелец [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) отвечает за конкретную услугу, контролирует её соответствие SLA, участвует в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), влияющими на услугу. Вместе они обеспечивают соблюдение [требований к уровням услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/), своевременное уведомление об [отклонениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и принятие корректирующих действий. Владельцы услуг транслируют требования [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в ИТ-задачи, а менеджеры процесса обеспечивают операционное выполнение процессов, поддерживающих непрерывность предоставления услуг.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 827

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3371)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Чем владелец процесса управления уровнем услуг отличается от владельца услуги в ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vladelets-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-otlichaetsya-ot-vladeltsa-uslugi-v-itil-v3/)
- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-roli-menedzhera-protsessa-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система