# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет группа затронутых пользователей на определение недоступности ИТ-услуги?

Группа затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) определяет, для кого именно недоступна [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Например, если [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) затронул только пользователей, использующих электронную почту для внутренних коммуникаций, это может не учитываться как полная недоступность. В то же время, если недоступность коснулась тех, кто обменивается сообщениями с клиентами, услуга может быть признана недоступной, так как это влияет на взаимодействие с внешними партнёрами и клиентами, что критично для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 806

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3977)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывается количество затронутых пользователей при определении недоступности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-kolichestvo-zatronutykh-polzovateley-pri-opredelenii-nedostupnosti-uslugi/)
- [Как определяется уровень влияния для одного сотрудника с частично недоступным функционалом ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-vliyaniya-dlya-odnogo-sotrudnika-s-chastichno-nedostupnym-funktsionalom-it/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Почему при поступлении новых обращений, связанных с major-инцидентом, их нужно назначать специалистам по поддержке определенных ИТ-услуг, а не группе, устраняющей инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-postuplenii-novykh-obrashcheniy-svyazannykh-s-major-intsidentom-ikh-nuzhno-naznachat-spe/)
- [Почему массовые инциденты чаще становятся инцидентами недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-massovye-intsidenty-chashche-stanovyatsya-intsidentami-nedostupnosti/)
- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система