# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет количество инцидентов на операционную деятельность ИТ-служб?

Количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) оказывает значительное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на операционную деятельность ИТ-служб, поскольку большое число [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), требующих решения, создает нагрузку на [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Это требует применения стратегий приоритизации для определения, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо решать в первую очередь, чтобы сохранить стабильность [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и удовлетворенность клиентов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление инцидентами

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 740

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2900)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-prioritizatsiya-intsidentov-sposobstvuet-uluchsheniyu-obsluzhivaniya-it-uslug/)
- [Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие последствия может иметь отсутствие приоритизации в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-otsutstvie-prioritizatsii-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov-na-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система