# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет многозадачность сотрудников на измерение Flow Efficiency?

Многозадачность сотрудников значительно усложняет измерение Flow Efficiency, поскольку фактически люди редко занимаются только одной задачей от начала до конца без отвлечений. Во время работы над задачей сотрудники участвуют в совещаниях, отвечают на вопросы коллег, решают срочные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), берут перерывы и т.д., что искажает показатель Touch Time. Неточное измерение времени активной работы приводит к неадекватным расчетам Flow Efficiency, так как числитель формулы (время активной работы) оказывается существенно меньше реального. Это одна из основных причин, почему полученные значения эффективности потока могут быть слишком высокими или, наоборот, слишком низкими.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 855

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4118)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему Flow Efficiency может ошибочно показывать 90% и более?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-flow-efficiency-mozhet-oshibochno-pokazyvat-90-i-bolee/)
- [Почему полученные значения Flow Efficiency могут быть неадекватными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-poluchennye-znacheniya-flow-efficiency-mogut-byt-neadekvatnymi/)
- [Какие проблемы возникают при попытке точного расчета Flow Efficiency в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-tochnogo-rascheta-flow-efficiency-v-it-protsessakh/)
- [Как многозадачность и переключение между задачами влияют на продуктивность ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mnogozadachnost-i-pereklyuchenie-mezhdu-zadachami-vliyayut-na-produktivnost-it-spetsialistov/)
- [Как различаются подходы к учету рабочего времени при расчете Flow Efficiency?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-podkhody-k-uchetu-rabochego-vremeni-pri-raschete-flow-efficiency/)
- [В каких случаях метрика становится нерелевантной для управления потоком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-metrika-stanovitsya-nerelevantnoy-dlya-upravleniya-potokom/)
- [Чем является Touch Time и почему его сложнее всего измерить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-yavlyaetsya-touch-time-i-pochemu-ego-slozhnee-vsego-izmerit/)
- [Как учесть рабочее время при расчете Flow Efficiency для распределенных команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-rabochee-vremya-pri-raschete-flow-efficiency-dlya-raspredelennykh-komand/)
- [Как отличить оценку эффективности потока от точного расчета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-otsenku-effektivnosti-potoka-ot-tochnogo-rascheta/)
- [Как многозадачность влияет на производительность в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mnogozadachnost-vliyaet-na-proizvoditelnost-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система