# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет непередача информации между операторами на качество обслуживания в банке?

Отсутствие передачи информации между уровнями обслуживания существенно снижает качество [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), так как клиент вынужден неоднократно повторять свой запрос, что вызывает раздражение и недоверие. Это также увеличивает время решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), снижает эффективность работы операторов и повышает нагрузку на [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) из-за необходимости дополнительных уточнений. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) клиент получает впечатление, что его время не ценят, а банк не обладает единой [системой управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) взаимодействием с клиентами, что негативно сказывается на лояльности и репутации финансовой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 683

Дата последнего обновления: 28.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1406)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему клиентам приходится многократно повторять свой запрос при обращении в контакт-центр банка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klientam-prikhoditsya-mnogokratno-povtoryat-svoy-zapros-pri-obrashchenii-v-kontakt-tsentr-ba/)
- [Какие проблемы клиентов чаще всего возникают при взаимодействии с автоматизированными системами обслуживания в банках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-klientov-chashche-vsego-voznikayut-pri-vzaimodeystvii-s-avtomatizirovannymi-sistemami/)
- [Как контакт-центры банков могут улучшить качество обслуживания клиентов по телефону?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontakt-tsentry-bankov-mogut-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-klientov-po-telefonu/)
- [Какие риски возникают у банков из-за неэффективной работы контакт-центра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-u-bankov-iz-za-neeffektivnoy-raboty-kontakt-tsentra/)
- [Какие ошибки в дизайне клиентского пути приводят к негативному впечатлению при звонке в банк?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-dizayne-klientskogo-puti-privodyat-k-negativnomu-vpechatleniyu-pri-zvonke-v-bank/)
- [Как влияет неверная информация о процессе оценки на доверие пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nevernaya-informatsiya-o-protsesse-otsenki-na-doverie-polzovatelya/)
- [Как улучшить качество обслуживания пользователей при наличии ограничений в распределенной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley-pri-nalichii-ogranicheniy-v-raspredelennoy-podde/)
- [Как влияет качество обслуживания поставщика на доверие клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-obsluzhivaniya-postavshchika-na-doverie-klienta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система