# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет охват системы управления услугами на дизайн отдельных ITSM-процессов?

Охват [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) влияет на дизайн отдельных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Возможны два варианта: [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) в пределах [среды эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) (когда [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) охватывает только [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/)) и ITSM для полного [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) ИТ-решений (когда управление охватывает также [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и закупку ИТ-решений). Выбор варианта определяет, какие процессы участвуют в достижении [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) и как они взаимодействуют между собой.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 286

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7038)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как система управления услугами связана с жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-uslugami-svyazana-s-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Как влияет используемая ITSM-система на решение о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ispolzuemaya-itsm-sistema-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsidentami-i/)
- [Как парадигма ITSM связана с жизненным циклом информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-paradigma-itsm-svyazana-s-zhiznennym-tsiklom-informatsionnykh-sistem/)
- [Что включает в себя жизненный цикл ИТ-услуг в рамках парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-zhiznennyy-tsikl-it-uslug-v-ramkakh-paradigmy-itsm/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Почему вопросы разработки информационных систем должны включаться в границы сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voprosy-razrabotki-informatsionnykh-sistem-dolzhny-vklyuchatsya-v-granitsy-servisnogo-podkho/)
- [Какой подход к управлению ИТ-организацией считается наиболее универсальным для разных этапов жизненного цикла ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-it-organizatsiey-schitaetsya-naibolee-universalnym-dlya-raznykh-etapov-z/)
- [Почему для управления ИТ-услугами нужна целостная система, а не отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-upravleniya-it-uslugami-nuzhna-tselostnaya-sistema-a-ne-otdelnye-protsessy/)
- [Зачем малым и средним ИТ-службам определять ключевые сценарии взаимодействия процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-malym-i-srednim-it-sluzhbam-opredelyat-klyuchevye-stsenarii-vzaimodeystviya-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система