# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?

Отсутствие привычки к качественному [сервису](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) снижает ожидания клиентов, из-за чего они перестают требовать улучшений. Люди не сравнивают [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), потому что у них нет реальных альтернатив, и привыкают к минимально приемлемым [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). Это приводит к тому, что даже низкое качество воспринимается как норма. В тексте указано, что экстраординарный сервис редок — люди запоминают отдельных профессионалов, а не бренды. Такое восприятие укрепляет позиции компаний, которые не тратят усилий на улучшение обслуживания, и создает замкнутый круг: нет [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на качество, нет предложения, нет повышения стандартов.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 809

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4230)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Что отличает поведение клиентов в условиях отсутствия конкуренции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-povedenie-klientov-v-usloviyakh-otsutstviya-konkurentsii/)
- [Как влияет качество первой линии поддержки на общее восприятие услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-pervoy-linii-podderzhki-na-obshchee-vospriyatie-uslugi/)
- [Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-ne-rekomenduyut-brendy-s-khoroshim-servisom-v-rossii/)
- [Как проявляется низкий уровень клиентского сервиса в повседневных примерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-nizkiy-uroven-klientskogo-servisa-v-povsednevnykh-primerakh/)
- [Почему клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-prodolzhayut-polzovatsya-uslugami-pri-otsutstvii-garantiy-na-klyuchevye-parametry/)
- [Почему удовлетворенность заказчика не зависит только от качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-zakazchika-ne-zavisit-tolko-ot-kachestva-uslug/)
- [Почему клиенты запоминают отдельные мелкие бонусы от поставщика услуг, но часто не замечают общего уровня сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-zapominayut-otdelnye-melkie-bonusy-ot-postavshchika-uslug-no-chasto-ne-zamechayut-ob/)
- [Как неожиданные бонусы от поставщика услуг влияют на формирование личного восприятия качества сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neozhidannye-bonusy-ot-postavshchika-uslug-vliyayut-na-formirovanie-lichnogo-vospriyatiya-kaches/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система