# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет повторное открытие инцидентов на показатель TCR (Ticket Closure Rate)?

Повторное открытие [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) негативно влияет на показатель TCR (Ticket Closure Rate), который представляет собой отношение количества решенных инцидентов к количеству назначенных инцидентов. Каждый переоткрытый инцидент рассматривается как новое назначение, что увеличивает знаменатель формулы TCR, тем самым ухудшая его значение. Это означает, что чем больше инцидентов переоткрывается, тем ниже становится TCR, что отражает снижение эффективности работы службы поддержки.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 912

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4611)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как доля повторно открытых инцидентов связана с качеством работы процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolya-povtorno-otkrytykh-intsidentov-svyazana-s-kachestvom-raboty-protsessa-upravleniya-intsiden/)
- [Как влияет повторное открытие инцидентов на сложность workflow процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornoe-otkrytie-intsidentov-na-slozhnost-workflow-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как можно интерпретировать рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rost-doli-pereotkrytykh-intsidentov-v-sisteme-upravleniya/)
- [Что такое FTR (First Time Resolution) и почему его снижение негативно влияет на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ftr-first-time-resolution-i-pochemu-ego-snizhenie-negativno-vliyaet-na-protsess-upravleni/)
- [Что такое метрика Ticket Closure Rate (TCR) и чем она отличается от FLR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-ticket-closure-rate-tcr-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-flr/)
- [Как можно использовать метрику TCR для оценки второй и последующих линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tcr-dlya-otsenki-vtoroy-i-posleduyushchikh-liniy-podderzhki/)
- [Как показатель TCR учитывает повторные назначения одного и того же обращения в одну и ту же группу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-tcr-uchityvaet-povtornye-naznacheniya-odnogo-i-togo-zhe-obrashcheniya-v-odnu-i-tu-zhe/)
- [Какие показатели используются для оценки минимизации переназначений инцидентов и запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-minimizatsii-perenaznacheniy-intsidentov-i-zaprosov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система