# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет работа в нештатной ситуации на выбор клиента при повторном обращении?

Работа с нештатной ситуацией напрямую влияет на последующие решения клиента. Если компания демонстрирует вежливое отношение, готовность учитывать особенности ситуации и пожелания клиента (например, учитывает срочность при сдаче автомобиля после заправки не тем топливом), это создает у клиента уверенность в [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) сотрудничества. При успешном [разрешении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) такой ситуации клиент становится более лояльным к компании и склонен выбрать её снова при следующей необходимости, что подтверждает, что качество взаимодействия в трудные моменты укрепляет долгосрочное доверие.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 921

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=473)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Какие преимущества дает правильная работа с клиентом в сложных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-pravilnaya-rabota-s-klientom-v-slozhnykh-situatsiyakh/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как нештатная ситуация помогает определить качество отношений между компанией и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neshtatnaya-situatsiya-pomogaet-opredelit-kachestvo-otnosheniy-mezhdu-kompaniey-i-klientom/)
- [Что можно сказать о компании, если она умело решает нештатные моменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-skazat-o-kompanii-esli-ona-umelo-reshaet-neshtatnye-momenty/)
- [Какие качества демонстрируют компании, хорошо справляющиеся с нештатными ситуациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kachestva-demonstriruyut-kompanii-khorosho-spravlyayushchiesya-s-neshtatnymi-situatsiyami/)
- [Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-neshtatnoy-situatsii-klient-osobenno-uyazvim/)
- [Как компании можно превратить негативную ситуацию в позитивный опыт для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompanii-mozhno-prevratit-negativnuyu-situatsiyu-v-pozitivnyy-opyt-dlya-klienta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система