# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?

Ресурсный характер [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) значительно усложняет обоснование нересурсных ИТ-проектов, так как [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) склонен оценивать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) только по видимым [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и прямой [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). Когда основная ценность для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) заключается в конечных [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) ([приложениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), устройствах), объяснить необходимость инвестиций в [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), инструменты управления становится крайне сложной задачей. Бизнес-спонсорам трудно понять, как работы по улучшению [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) непосредственно повлияют на их бизнес-результаты. Поэтому ИТ-менеджерам приходится транслировать ценность процессных улучшений в терминах бизнес-полезности, что часто требует значительных усилий по преобразованию скрытых [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) в явные бизнес-преимущества.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 842

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3358)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия имеет ресурсный характер традиционных ИТ-услуг для ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-resursnyy-kharakter-traditsionnykh-it-uslug-dlya-it-menedzhmenta/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему традиционной ИТ-службе трудно обосновать инвестиции в организацию и совершенствование своей деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoy-it-sluzhbe-trudno-obosnovat-investitsii-v-organizatsiyu-i-sovershenstvovanie-s/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Чем отличаются ресурсные ИТ-услуги от услуг, основанных на деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-resursnye-it-uslugi-ot-uslug-osnovannykh-na-deyatelnosti/)
- [Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-i-postavshchikam-prikhoditsya-otkazyvatsya-ot-resursnogo-podkhoda-k-opisaniyu-i/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система