# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет сложность сервисных отношений на определение состава заказчиков ИТ-услуг?

Сложность [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) значительно влияет на определение состава [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), так как в условиях Value network может возникнуть неоднозначность в определении, кто является истинным заказчиком. Например, когда одно подразделение отвечает за продажи [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), а другое за бэк-офисные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), но оба влияют на требования к ИТ-услуге, возникает вопрос о том, какой из них считать заказчиком. Это влияет на то, с кем заключать [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), как распределять [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и нести ответственность. Сложность может привести к необходимости либо выделять отдельных заказчиков для каждого аспекта [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), либо определять основного заказчика, ответственного за взаимодействие с ИТ-подразделением, что требует четких внутренних договоренностей между [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), вместо простого определения заказчика в линейной цепочке, возникает сложная задача структурирования клиентских отношений в рамках Value network.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1229

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3387)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие сложности могут возникать при определении заказчика в ИТ-отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-mogut-voznikat-pri-opredelenii-zakazchika-v-it-otnosheniyakh/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Что определяет содержание (utility) и условия предоставления (warranty) ИТ-услуг в сложных сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-opredelyaet-soderzhanie-utility-i-usloviya-predostavleniya-warranty-it-uslug-v-slozhnykh-servis/)
- [Какие организационные сложности возникают при построении каталога ИТ-услуг по видам деятельности заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-slozhnosti-voznikayut-pri-postroenii-kataloga-it-uslug-po-vidam-deyatelnosti/)
- [В чем заключается основная сложность при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-slozhnost-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [В чем принципиальная сложность внутренних сервисных отношений по сравнению с коммерческими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-printsipialnaya-slozhnost-vnutrennikh-servisnykh-otnosheniy-po-sravneniyu-s-kommercheskimi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система