# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет согласованное время регламентного обслуживания на расчёт доступности?

Согласованное время регламентного обслуживания вычитается из общего времени анализируемого периода при расчёте согласованного времени обслуживания (AST). Например, если регламентное обслуживание проводится не более двух часов в неделю в период с двух до четырёх часов ночи, то эти два часа исключаются из знаменателя формулы [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Это означает, что простой во время согласованного окна обслуживания не учитывается как недоступность. Однако важно учитывать, что если [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)[релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) укладывается в согласованное окно (менее двух часов), это может быть использовано для демонстрации эффективности ИТ-службы. Вопрос о включении или исключении развёртывания релизов из расчёта доступности должен быть отдельно согласован с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 317

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10733)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое согласованное время обслуживания (AST)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglasovannoe-vremya-obsluzhivaniya-ast/)
- [Какова формула расчёта доступности ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-formula-rascheta-dostupnosti-it-uslugi/)
- [Как учитывается операционный календарь при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-operatsionnyy-kalendar-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Какие основные недостатки классического показателя доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-nedostatki-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как рассчитать доступность с учётом количества затронутых пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-dostupnost-s-uchetom-kolichestva-zatronutykh-polzovateley/)
- [Почему процент доступности 99,9% не является подходящим показателем для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsent-dostupnosti-99-9-ne-yavlyaetsya-podkhodyashchim-pokazatelem-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Какое значение имеет график предоставления услуги в критерии доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-grafik-predostavleniya-uslugi-v-kriterii-dostupnosti/)
- [Как норматив на время обслуживания клиента в отделении банка связан с требованиями к доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-normativ-na-vremya-obsluzhivaniya-klienta-v-otdelenii-banka-svyazan-s-trebovaniyami-k-dostupnost/)
- [Что происходит, если нарушение доступности своевременно устранено в рамках согласованного времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-narushenie-dostupnosti-svoevremenno-ustraneno-v-ramkakh-soglasovannogo-vremeni/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система