# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет советский менталитет на формирование подхода к оказанию услуг?

Советское прошлое существенно повлияло на восприятие [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в обществе. Изображение официанта в буржуазных ресторанах как человека, который кланяется, употребляет букву «с» и выглядит идиотски, создало негативный стереотип о профессиях, связанных с оказанием [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). На фоне популярных образов героев, которые боролись с такими «буржуазными» элементами, у людей не оставалось мотивации развивать [сервисную культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-culture/) и стремиться помогать другим через оказание услуг. Это повлияло на современное восприятие сервиса и создало сложности в формировании правильной позиции у сервис-менеджеров.Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 584

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5653)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как перестройка повлияла на подход к обслуживанию клиентов в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perestroyka-povliyala-na-podkhod-k-obsluzhivaniyu-klientov-v-rossii/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Почему понятие «услуги» может быть чуждым для некоторых организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-uslugi-mozhet-byt-chuzhdym-dlya-nekotorykh-organizatsiy/)
- [Как стереотипы (Юг) влияют на восприятие услуги клиентом и как их учитывать в модели Compass Model?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stereotipy-yug-vliyayut-na-vospriyatie-uslugi-klientom-i-kak-ikh-uchityvat-v-modeli-compass-mode/)
- [Какие факторы влияют на успешное внедрение сервис-менеджмента в пост-советских организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnoe-vnedrenie-servis-menedzhmenta-v-post-sovetskikh-organizatsiyakh/)
- [Почему сервисная культура ИТ-департамента часто не востребована бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnaya-kultura-it-departamenta-chasto-ne-vostrebovana-biznesom/)
- [Какие культурные установки необходимы для следования сервисному подходу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-ustanovki-neobkhodimy-dlya-sledovaniya-servisnomu-podkhodu/)
- [Какие стереотипы бизнеса о разработчиках могут негативно влиять на процесс найма и дальнейшую работу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stereotipy-biznesa-o-razrabotchikakh-mogut-negativno-vliyat-na-protsess-nayma-i-dalneyshuyu-ra/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система