# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?

Совмещение [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) негативно влияет на качество управления [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), так как разделяет фокус и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) сотрудника между операционными задачами и процессным управлением. Сотрудник, совмещающий управление [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) отделом, сосредоточен на краткосрочных операционных вопросах и может упускать из виду стратегические аспекты процесса. Это также создаёт конфликт интересов, поскольку менеджер может принимать решения, выгодные его собственному отделу, но не учитывающие интересы всей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) страдает качество и прозрачность управления, что снижает общую эффективность ИТ-сервисов.Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 943

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2882)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему менеджеры ИТ-процессов часто совмещают свои обязанности с другими должностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzhery-it-protsessov-chasto-sovmeshchayut-svoi-obyazannosti-s-drugimi-dolzhnostyami/)
- [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/)
- [Как влияет выделение менеджера процесса на разделение обязанностей в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vydelenie-menedzhera-protsessa-na-razdelenie-obyazannostey-v-it-organizatsii/)
- [Как отсутствие взаимодействия между процессами и проектами влияет на качество ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vzaimodeystviya-mezhdu-protsessami-i-proektami-vliyaet-na-kachestvo-it-resheniy/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при совмещении ролей менеджера и координатора изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-sovmeshchenii-roley-menedzhera-i-koordinatora-izmeneniy/)
- [Какие типичные конфликты возникают у менеджеров процессов, совмещающих управленческие и операционные функции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-u-menedzherov-protsessov-sovmeshchayushchikh-upravlencheskie-i/)
- [Почему рекомендуется запретить совмещение ролей менеджера и координатора изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-zapretit-sovmeshchenie-roley-menedzhera-i-koordinatora-izmeneniy/)
- [Что отличает роль менеджера процесса от руководителя отдела в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-rol-menedzhera-protsessa-ot-rukovoditelya-otdela-v-it-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система