# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет удаленная работа на нагрузку ИТ-поддержки?

Удаленная работа существенно увеличивает запросы в краткосрочной перспективе, как это было в 2020 году (+16%). Это связано с необходимостью адаптации инфраструктуры (настройка удаленного доступа, обеспечение безопасности), а также с ростом числа [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), возникающих из-за недостатка технических навыков у [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Однако в долгосрочной перспективе, после стабилизации [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), нагрузка снижается благодаря стандартизации решений и обучению сотрудников.Теги: безопасность, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1010

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3948)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в 2020 году произошел кратковременный рост обращений в ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-2020-godu-proizoshel-kratkovremennyy-rost-obrashcheniy-v-it-podderzhku/)
- [Какова роль компьютерной грамотности пользователей в снижении обращений в поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kompyuternoy-gramotnosti-polzovateley-v-snizhenii-obrashcheniy-v-podderzhku/)
- [Почему современная ИТ-поддержка требует более сложных подходов по сравнению с прошлыми годами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovremennaya-it-podderzhka-trebuet-bolee-slozhnykh-podkhodov-po-sravneniyu-s-proshlymi-godam/)
- [Как ИТ-компаниям учитывать тренды изменения числа обращений при планировании ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-kompaniyam-uchityvat-trendy-izmeneniya-chisla-obrashcheniy-pri-planirovanii-resursov/)
- [Какие меры помогают ИТ-службам адаптироваться к снижению числа обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-it-sluzhbam-adaptirovatsya-k-snizheniyu-chisla-obrashcheniy/)
- [Как ИТ-отделы могут оптимизировать использование удаленного управления для повышения безопасности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-otdely-mogut-optimizirovat-ispolzovanie-udalennogo-upravleniya-dlya-povysheniya-bezopasnosti/)
- [Как рост затрат на сопровождение усугубляет кризис в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rost-zatrat-na-soprovozhdenie-usugublyaet-krizis-v-it-organizatsii/)
- [Как изменяется качество обслуживания, когда сотрудники ИТ-поддержки могут самостоятельно определять время, затраченное на запрос?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-kachestvo-obsluzhivaniya-kogda-sotrudniki-it-podderzhki-mogut-samostoyatelno-oprede/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система