# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) существенно влияет на сокращение времени решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), хотя часто его значение недооценивают. Если уменьшить общее количество инцидентов путем выявления и устранения их первопричин, это приведет к снижению нагрузки на персонал поддержки. Даже при одинаковой [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) сотрудников, меньшее количество инцидентов существенно снизит среднее время их решения из-за снижения очереди. Например, при 24 инцидентах в день (при условии их одновременного поступления утром) среднее время решения возрастает до 4 часов 10 минут, а при 12 инцидентах - падает до 2 часов 10 минут. Таким образом, управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) влияет на [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) косвенно, сокращая поток инцидентов, что особенно важно с учетом неравномерного распределения инцидентов в течение дня (пиковой нагрузки в определенные часы).Теги: Канбан, WIP-лимиты, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 958

Дата последнего обновления: 18.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=169)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему снижение количества инцидентов более эффективно, чем повышение производительности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-snizhenie-kolichestva-intsidentov-bolee-effektivno-chem-povyshenie-proizvoditelnosti-persona/)
- [Какое соотношение между количеством инцидентов и временем их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-sootnoshenie-mezhdu-kolichestvom-intsidentov-i-vremenem-ikh-resheniya/)
- [Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Чем отличается подход к срокам в управлении инцидентами от подхода в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-srokam-v-upravlenii-intsidentami-ot-podkhoda-v-upravlenii-problemami/)
- [Как влияет вероятностный характер поступления инцидентов на их среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-veroyatnostnyy-kharakter-postupleniya-intsidentov-na-ikh-srednee-vremya-resheniya/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Почему неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neravnomernoe-postuplenie-intsidentov-uvelichivaet-srednee-vremya-ikh-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система