# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет визуальный контакт на качество коммуникации при работе с клиентами?

Визуальный контакт значительно улучшает качество коммуникации, так как не требует «достраивания картинки» в голове и позволяет лучше понять эмоциональное состояние собеседника. В отличие от черного прямоугольника или фото на паспорт, живое общение в видеозвонках обеспечивает более глубокое взаимопонимание и помогает в проявлении эмпатии. Это особенно важно для сервисных взаимодействий, где важна точка соприкосновения с клиентом.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 544

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3160)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему эмпатия важна в предоставлении сервиса клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-empatiya-vazhna-v-predostavlenii-servisa-klientam/)
- [Можно ли проявить эмпатию при общении по телефону с пользователем сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-proyavit-empatiyu-pri-obshchenii-po-telefonu-s-polzovatelem-servisa/)
- [Почему важно учитывать полосу видимости при анализе путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-polosu-vidimosti-pri-analize-puteshestviya-zakazchika/)
- [Почему клиентский опыт важен для успешного бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klientskiy-opyt-vazhen-dlya-uspeshnogo-biznesa/)
- [Когда использование чата как способа контакта может быть наиболее эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ispolzovanie-chata-kak-sposoba-kontakta-mozhet-byt-naibolee-effektivnym/)
- [Почему важно налаживать коммуникацию с заказчиком в процессе проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nalazhivat-kommunikatsiyu-s-zakazchikom-v-protsesse-proekta/)
- [Почему удовлетворенность заказчика не зависит только от качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-zakazchika-ne-zavisit-tolko-ot-kachestva-uslug/)
- [Почему важно проявлять эмпатию к сотрудникам, чтобы они могли быть эмпатичными к клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-proyavlyat-empatiyu-k-sotrudnikam-chtoby-oni-mogli-byt-empatichnymi-k-klientam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система