Время ожидания подтверждения решения пользователем может существенно повлиять на соблюдение SLA. Если пользователь не проверяет решение своевременно и возвращает обращение из-за неполного устранения проблемы, это может привести к превышению установленного срока. Хотя специалист выполнил свою часть работы к установленному времени, общий срок считается нарушенным из-за задержки с подтверждением решения. Этот момент вызывает споры между клиенториентированным и ИТ-ориентированным подходами к определению сроков.