# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?

Способ измерения определяет, насколько оперативно и точно можно реагировать на [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Например, автоматизированный расчет доли [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с повторным документированием позволяет ежедневно анализировать тенденции и оперативно выявлять ухудшение качества. [Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) на основе опросов, требующих анализа, дают более глубокое понимание причин, но с задержкой. Оптимально комбинировать методы: автоматизированные данные — для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), субъективные — для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1038

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4076)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие критерии использовать для выбора между автоматизированным и ручным методом измерения метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzovat-dlya-vybora-mezhdu-avtomatizirovannym-i-ruchnym-metodom-izmereniya-metriki/)
- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Зачем необходимо измерять метрики в рамках часто повторяющихся процессов, опирающихся на труд персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-izmeryat-metriki-v-ramkakh-chasto-povtoryayushchikhsya-protsessov-opirayushchikhs/)
- [Где граница применимости автоматизированных метрик и ручных методов измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-granitsa-primenimosti-avtomatizirovannykh-metrik-i-ruchnykh-metodov-izmereniya/)
- [Как связаны цели процесса и выбор метрик для его оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-tseli-protsessa-i-vybor-metrik-dlya-ego-otsenki/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как оценить необходимость введения дополнительной метрики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-dopolnitelnoy-metriki-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система