Завышенный целевой срок приводит к расхождению между показателями своевременности и реальным восприятием качества услуг. Несмотря на высокие значения своевременности, пользователи продолжают жаловаться на долгое время решения, что снижает их удовлетворенность. Это подчеркивает важность учета среднего времени решения как ключевого показателя для оценки качества предоставляемых услуг.