# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияет завышенный целевой срок на восприятие качества услуг конечными пользователями?

Завышенный целевой срок приводит к расхождению между показателями своевременности и реальным восприятием качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Несмотря на высокие значения своевременности, [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) продолжают жаловаться на долгое время решения, что снижает их удовлетворенность. Это подчеркивает важность учета среднего времени решения как ключевого показателя для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества предоставляемых услуг.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 769

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2847)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой показатель важнее для конечных пользователей: своевременность решения или среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-pokazatel-vazhnee-dlya-konechnykh-polzovateley-svoevremennost-resheniya-ili-srednee-vremya-res/)
- [Как влияет время ожидания подтверждения решения пользователем на соблюдение SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vremya-ozhidaniya-podtverzhdeniya-resheniya-polzovatelem-na-soblyudenie-sla/)
- [Почему более короткие целевые сроки решения инцидентов предпочтительнее для работы с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolee-korotkie-tselevye-sroki-resheniya-intsidentov-predpochtitelnee-dlya-raboty-s-zakazchik/)
- [Какова основная проблема с использованием своевременности как основного показателя эффективности в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-problema-s-ispolzovaniem-svoevremennosti-kak-osnovnogo-pokazatelya-effektivnosti-v/)
- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда показатели TPI высокие, а CSI низкий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-pokazateli-tpi-vysokie-a-csi-nizkiy/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Как влияет субъективность восприятия на оценку производительности системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-subektivnost-vospriyatiya-na-otsenku-proizvoditelnosti-sistemy/)
- [Как разрыв между требуемым и согласованным уровнем услуги влияет на восприятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razryv-mezhdu-trebuemym-i-soglasovannym-urovnem-uslugi-vliyaet-na-vospriyatie-kachestva/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система