# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как влияние границы между ИТ и бизнесом способствовало усугублению кризиса в компании?

[Бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), отвечающие за производство и продажи, были нацелены на развитие и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), оставаясь в течение значительного времени в неведении об эксплуатационных трудностях ИТ-подразделений. Каждое ИТ-подразделение по отдельности считало, что негативные эффекты временные и с ними можно справиться без [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и стратегических вмешательств, чтобы соблюсти обязательства перед [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Отсутствие своевременного информирования бизнеса об истинном состоянии дел привело к тому, что управленческие решения принимались без учета системной синергии негативных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Это привело к тому, что бизнес продолжал требовать развития и улучшения [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), не понимая, что текущая [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) поддержки не способна выдержать эту нагрузку.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 785

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5073)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как давление бизнеса на ИТ-подразделение усугубляет проблемы в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-davlenie-biznesa-na-it-podrazdelenie-usugublyaet-problemy-v-upravlenii-it/)
- [Как взаимодействие бизнеса и ИТ могло помочь в предотвращении подобной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvie-biznesa-i-it-moglo-pomoch-v-predotvrashchenii-podobnoy-situatsii/)
- [Почему коммуникационные барьеры между командами усугубили проблему поддержки ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kommunikatsionnye-barery-mezhdu-komandami-usugubili-problemu-podderzhki-it-uslug/)
- [Какие факторы привели к экспоненциальному росту инцидентов ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-priveli-k-eksponentsialnomu-rostu-intsidentov-it-uslug-v-kompanii/)
- [Какие системные факторы способствовали мультипликативному эффекту проблем в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sistemnye-faktory-sposobstvovali-multiplikativnomu-effektu-problem-v-kompanii/)
- [Какая основная проблема в традиционном взаимодействии между бизнесом и ИТ-подразделением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-osnovnaya-problema-v-traditsionnom-vzaimodeystvii-mezhdu-biznesom-i-it-podrazdeleniem/)
- [Как изменения производственной системы и приложения привели к усилению проблем поддержки в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeneniya-proizvodstvennoy-sistemy-i-prilozheniya-priveli-k-usileniyu-problem-podderzhki-v-it/)
- [Как взаимодействие с бизнес-подразделениями влияет на процессы согласования в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvie-s-biznes-podrazdeleniyami-vliyaet-na-protsessy-soglasovaniya-v-it-sfere/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система