Необходимо начать с определения четких целей отчетности и демонстрации её ценности для всех участников. Заказчик должен понимать, как отчетность помогает управлять бизнесом; поставщик — как она помогает улучшать услуги. Рекомендуется: проводить регулярные встречи по анализу отчетности (Service Review) с участием ключевых стейкхолдеров; обеспечивать прозрачность методологии и данных; постепенно повышать качество аналитики; обучать сервис-менеджеров навыкам анализа и коммуникации; связывать результаты отчетности с системой KPI и материального стимулирования; автоматизировать рутинные операции, чтобы сосредоточиться на аналитике.