# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как внедрить SMART-подход в управление ITSM-процессами?

Для внедрения SMART-подхода в управление ITSM-процессами необходимо для каждого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сформулировать цели, соответствующие критериям Specific (конкретность), Measurable (измеримость), Achievable (достижимость), Relevant (релевантность), Time-bound (ограниченность сроками). Например, цель для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): 'Сократить среднее время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с критическим [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) до 2 часов к концу квартала'. Эти цели должны быть привязаны к назначению процесса и измеряться через [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 956

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2261)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие критерии должны соответствовать цели ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-it-protsessa/)
- [Какие критерии SMART должны соответствовать цели при формировании системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-smart-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-pri-formirovanii-sistemy-izmereniya/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики в отчетности по ИТ-услугам были SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-v-otchetnosti-po-it-uslugam-byli-smart/)
- [Как конкретизировать цели для разных ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-konkretizirovat-tseli-dlya-raznykh-itsm-protsessov/)
- [Как определить, что цель оценки сформулирована по SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tsel-otsenki-sformulirovana-po-smart/)
- [Как правильно определять цели процесса по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelyat-tseli-protsessa-po-metodologii-itil/)
- [Как применить теорию ограничений к постановке целей для ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-teoriyu-ogranicheniy-k-postanovke-tseley-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Какому критерию должны соответствовать цели при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakomu-kriteriyu-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-pri-postroenii-karty-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система