# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?

Чтобы избежать фокуса исключительно на [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) при внедрении управления [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), необходимо следовать следующим принципам: 1) Начать с определения ключевых ИТ-сервисов и выявления показателей качества, важных для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), а не со внедрения процессов; 2) Установить четкую ответственность за каждый [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и назначить менеджеров сервисов; 3) Связать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) процессов напрямую с показателями качества сервиса, а не только с внутрипроцессными показателями; 4) Внедрить постоянную обратную связь от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сервисов для корректировки [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и целей; 5) Создать циклы непрерывного улучшения сервисов, включающие анализ [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/), выявление причин [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и внедрение улучшений; 6) Обеспечить, что [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации сотрудников направлена на достижение целевых показателей сервиса, а не только на следование процессным [процедурам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/); 7) Проводить регулярные стратегические встречи по [управлению сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) с участием бизнеса для согласования приоритетов и ожиданий.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 902

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=704)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-deyatelnost-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Как встроить понимание бизнес-ценности в ИТ-организацию при переходе на сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vstroit-ponimanie-biznes-tsennosti-v-it-organizatsiyu-pri-perekhode-na-servisnyy-podkhod/)
- [Как обеспечить долгосрочную стабильность показателей своевременности обслуживания ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dolgosrochnuyu-stabilnost-pokazateley-svoevremennosti-obsluzhivaniya-it-protsessov/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система