# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как внешняя спецификация связана с SLA?

Внешняя [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) является основой для заключения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Она содержит развёрнутое описание [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения потребителя: кто [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребитель, режимы обслуживания, типовые виды запросов, структуру отчётности, состав показателей, правила внесения [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). SLA может быть вынесен в отдельный [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) с конкретными числовыми параметрами, а внешняя спецификация остаётся общим описанием, на которое ссылается SLA. Это удобно, когда одну услугу получают несколько заказчиков: нет смысла описывать услугу заново в каждом [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/). В некоторых случаях внешняя спецификация может подписываться и превращаться в SLA, если параметры включены в тот же документ.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 35

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13294)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое внешняя спецификация услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-sla-i-dogovor-s-vneshnim-zakazchikom/)
- [Что такое внутренняя спецификация услуги и для чего она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vnutrennyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-dlya-chego-ona-nuzhna/)
- [Что такое внешняя спецификация IT-услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-it-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Какие преимущества даёт разделение внешней и внутренней спецификаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-vneshney-i-vnutrenney-spetsifikatsiy/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglashenie-ob-urovne-uslug-i-kakuyu-rol-ono-igraet/)
- [Как понимание сервисных отношений помогает выстроить эффективное взаимодействие с внешними подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-servisnykh-otnosheniy-pomogaet-vystroit-effektivnoe-vzaimodeystvie-s-vneshnimi-podryad/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система