# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?

Восприятие [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) напрямую определяет, как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) должны быть идентифицированы и названы в [каталоге. Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) всегда включает деятельность [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), но для заказчика ценность может заключаться преимущественно в ресурсах (например, прокат автомобиля или гостиничный номер), преимущественно в деятельности (например, курьерская доставка или обучение в формате передачи знаний) или в сочетании того и другого (например, обучение вождению, где важны и инструктор, и автомобиль). В ИТ [внутренние заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) часто воспринимают услуги как предоставление инструментов и ресурсов ([приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), хранилища, каналы передачи данных), что приводит к идентификации услуг с информационными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Понимание того, в чём заказчик видит ценность, определяет структуру и язык каталога.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 183

Дата последнего обновления: 15.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14033)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-vybor-mezhdu-resursnym-i-servisnym-podkhodom/)
- [Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-modeli-formirovaniya-tsennosti-uslugi-sushchestvuyut-i-kak-oni-vliyayut-na-katalog/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Почему построение каталога услуг вызывает дискуссии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postroenie-kataloga-uslug-vyzyvaet-diskussii/)
- [Почему восприятие ценности является важным аспектом в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vospriyatie-tsennosti-yavlyaetsya-vazhnym-aspektom-v-itil-4/)
- [Какие факторы влияют на решение о структуре и именовании услуг в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-reshenie-o-strukture-i-imenovanii-uslug-v-kataloge/)
- [Как определить эффективный способ обеспечения ценности для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-effektivnyy-sposob-obespecheniya-tsennosti-dlya-zakazchika/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система