# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?

Если [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) воспринимает [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) преимущественно как предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), инструментов), то и каталог будет построен вокруг систем — ресурсный подход. Это распространённая [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) в внутренних ИТ-службах, где заказчики видят [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в доступе к [приложениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и инфраструктуре. Если же провайдер хочет позиционировать себя как сервисную [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), необходимо сместить фокус на деятельность и обеспечение бизнес-результатов — сервисный подход. Выбор зависит не только от желаний провайдера, но и от реального восприятия заказчиков, а также от того, что провайдер реально может контролировать и гарантировать. Переход от ресурсного к сервисному подходу требует [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) не только каталога, но и мышления организации.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14055)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Что происходит, если заказчик не видит в ИТ-службе поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-zakazchik-ne-vidit-v-it-sluzhbe-postavshchika-uslug/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Как структура услуг влияет на восприятие этих услуг заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-uslug-vliyaet-na-vospriyatie-etikh-uslug-zakazchikom/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-i-postavshchikam-prikhoditsya-otkazyvatsya-ot-resursnogo-podkhoda-k-opisaniyu-i/)
- [Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-podderzhki-otlichaetsya-ot-drugikh-it-uslug-s-tochki-zreniya-vospriyatiya-zakazchikom/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система