Если заказчик воспринимает услугу преимущественно как предоставление ресурсов (информационных систем, инструментов), то и каталог будет построен вокруг систем — ресурсный подход. Это распространённая модель в внутренних ИТ-службах, где заказчики видят ценность в доступе к приложениям и инфраструктуре. Если же провайдер хочет позиционировать себя как сервисную организацию, необходимо сместить фокус на деятельность и обеспечение бизнес-результатов — сервисный подход. Выбор зависит не только от желаний провайдера, но и от реального восприятия заказчиков, а также от того, что провайдер реально может контролировать и гарантировать. Переход от ресурсного к сервисному подходу требует изменения не только каталога, но и мышления организации.