# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как время, проведённое инцидентом в очереди, влияет на общую результативность процесса?

Время, проведённое [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в очереди ([время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/)), существенно увеличивает общую длительность обработки и снижает [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Инциденты могут последовательно проходить через несколько групп, и каждый раз при передаче в новую группу они попадают в очередь. Суммарное время реакции тем больше, чем больше переназначений. Поскольку назначение процесса — скорейшее устранение инцидентов, управление временем реакции критически важно. [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TRR позволяет измерять долю времени, которую инциденты проводят в очередях, и выявлять группы с низкой оперативностью реагирования.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9292)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связано время реакции с количеством переназначений инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazano-vremya-reaktsii-s-kolichestvom-perenaznacheniy-intsidentov/)
- [Что такое время реакции на инцидент и почему его важно измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vremya-reaktsii-na-intsident-i-pochemu-ego-vazhno-izmeryat/)
- [Что такое время реакции на инцидент и почему его важно измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vremya-reaktsii-na-intsident-i-pochemu-ego-vazhno-izmeryat/)
- [Какое время в процессе управления инцидентами часто недооценивается и почему это важно учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vremya-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-chasto-nedootsenivaetsya-i-pochemu-eto-vazhno-uchi/)
- [Почему измерение времени реакции на назначение инцидентов важно для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vremeni-reaktsii-na-naznachenie-intsidentov-vazhno-dlya-protsessa-upravleniya-ints/)
- [Как влияет время реакции группы на назначение инцидента на значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vremya-reaktsii-gruppy-na-naznachenie-intsidenta-na-znachenie-kpi/)
- [Почему расчет метрики времени реакции лучше проводить по отдельным назначениям инцидента, а не по инциденту в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-metriki-vremeni-reaktsii-luchshe-provodit-po-otdelnym-naznacheniyam-intsidenta-a-ne/)
- [Какова взаимосвязь между минимизацией переназначений и скоростью устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-vzaimosvyaz-mezhdu-minimizatsiey-perenaznacheniy-i-skorostyu-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как влияет переназначение инцидентов между группами на расчёт FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-perenaznachenie-intsidentov-mezhdu-gruppami-na-raschet-ftr/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности обработки инцидентов и её влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-intsidentov-i-ee-vliya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система