# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?

Вспомогательные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) позволяют выявить негативные тенденции на ранней стадии, до того как они отразятся на основных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). Например, если среднее время решения [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) начинает расти, это сигнал о будущем ухудшении своевременности. Если количество возвратов в работу увеличивается, это указывает на снижение качества, что в перспективе увеличит время решения. Если разница между входящим и исходящим потоком задач растёт, это сигнал о накоплении незавершённой работы. Вспомогательные метрики удобно мониторить на [дашбордах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) в оперативной отчётности, что позволяет принять [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) до того, как станет слишком поздно и основные KPI выйдут за допустимые границы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление запросами на обслуживание

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13364)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое вспомогательная метрика и зачем она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnaya-metrika-i-zachem-ona-nuzhna/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Как использовать метрики для управления поддержкой, а не только для оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-podderzhkoy-a-ne-tolko-dlya-otsenki/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-riskami/)
- [Какие метрики поддержки являются KPI, а какие — вспомогательными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-podderzhki-yavlyayutsya-kpi-a-kakie-vspomogatelnymi/)
- [Как использовать метрики для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении инструментами и инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-instrumentami-i-infrastrukturoy/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении ёмкостью команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-emkostyu-komandy/)
- [Какие метрики используются для оценки ИТ-поддержки (Service Desk)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-it-podderzhki-service-desk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система