# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как введение веса Wi в метрику K1,2 влияет на поведение сотрудников при обработке просроченных запросов?

Введение веса Wi, зависящего от длительности просрочки, стимулирует сотрудников торопиться даже с обработкой уже просроченных запросов. Чем сильнее просрочен запрос, тем больше его вес Wi, снижающий значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Это означает, что откладывание обработки просроченного запроса становится невыгодным: увеличение просрочки приводит к большему снижению значения метрики в текущем или будущих периодах.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7075)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как параметр n в формуле веса Wi влияет на показатель TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-parametr-n-v-formule-vesa-wi-vliyaet-na-pokazatel-tpi/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-pokazatel-tpi-po-sravneniyu-s-prostoy-metrikoy-svoevremenno/)
- [Как рассчитать метрику своевременности обработки запросов K1,2 с учетом длительности просрочки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-2-s-uchetom-dlitelnosti-prosrochki/)
- [Какое влияние оказывает фактическое время решения просроченного запроса на значение метрики TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vliyanie-okazyvaet-fakticheskoe-vremya-resheniya-prosrochennogo-zaprosa-na-znachenie-metriki-t/)
- [Как модифицировать метрику для учёта степени превышения срока обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-metriku-dlya-ucheta-stepeni-prevysheniya-sroka-obrabotki-intsidenta/)
- [Как правильно измерить своевременность обработки запросов с учетом степени нарушения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmerit-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-s-uchetom-stepeni-narusheniya-srokov/)
- [Какие сложности возникают при расчете метрики K1,2 с учетом необработанных просроченных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-metriki-k1-2-s-uchetom-neobrabotannykh-prosrochennykh-zapro/)
- [Как изменяется значение метрики при увеличении времени обработки инцидента конкретной группой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-znachenie-metriki-pri-uvelichenii-vremeni-obrabotki-intsidenta-konkretnoy-gruppoy/)
- [Почему простая формула своевременности обработки запросов не стимулирует сотрудников обрабатывать просроченные запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostaya-formula-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-ne-stimuliruet-sotrudnikov-obrabatyvat-p/)
- [Как модифицировать метрику своевременности обработки запросов, чтобы учесть необработанные просроченные запросы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modifitsirovat-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-chtoby-uchest-neobrabotannye-prosroche/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система